Notre Politique de Livraison
Tous nos produits ainsi que 90% de leurs emballages sont réalisés à la main dans notre atelier. Nous avons donc parfois besoin d’un court délai pour préparer nos commandes et vous les envoyer avec le plus grand soin !
Vous pouvez d’ailleurs découvrir où et comment nous préparons nos colis par ici.
NOS DÉLAIS D’ENVOI
Toute commande passée avant 17 heures sera expédiée sous 2 jours maximum.
Les commandes reçues après 17 heures seront, elles, expédiées dans un délai maximum de 3 jours.
OPTIONS DE LIVRAISON
Parce que certaines envies shopping n’attendent pas, nous vous proposons plusieurs types de livraison. Point Relais, domicile, express, … il y en a pour tous les goûts, tous les délais, tous les budgets !
Avant de finaliser votre commande, dans le panier, renseignez votre ville et votre code postal pour faire apparaître les différentes options de livraison ainsi que les dates (et heures) de livraison estimées en fonction de l’adresse de livraison.
Nous faisons tout notre possible pour que les heures de livraison soient respectées. Il peut cependant arriver que certains éléments, indépendants de notre volonté, retarde une livraison (retard des services postaux ou des transporteurs, logistique ou conditions météorologiques).
Nous nous assurerons de vous tenir informés et vous transmettrons un lien et un numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis.
| TYPES DE LIVRAISON | TRANSPORTEURS | DÉLAIS DE LIVRAISON |
| Point Relais | Mondial Relay | sous 3 à 5 jours |
| Point Relais | Chronopost Relais | sous 48h |
| Domicile | Colissimo | sous 48h |
| Domicile | Chronopost avant 18h | sous 24h (livré avant 18h) |
| À l’Atelier* | Point de Vente | retrait à la date de votre choix |
QU'EST-CE QUE LE RETRAIT À L'ATELIER/EN POINT DE VENTE ?
RETIRER VOTRE COMMANDE À L’ATELIER :
Si vous habitez près de l’atelier (et que vous êtes un peu curieuse), pourquoi ne pas venir récupérer votre commande directement chez nous ? Vous êtes peut-être plus près que vous ne le pensez ! Nous vous ferons découvrir avec plaisir où et comment sont fabriquées vos pièces préférées !
Jetez un œil à la carte pour nous trouver.
LES AVANTAGES :
- Économisez les frais de port
- Liberté de paiement (chèque, espèces (règlement en CB bientôt disponible))
- Visitez notre atelier/showroom
- Découvrez en avant-première quelques modèles des futures collections
COMMENT ÇA MARCHE :
Passez simplement votre commande en ligne. Dans le panier, renseignez le nom de votre ville et votre code postal pour faire apparaître les différents mode de livraison disponibles et cochez « Point de Vente », puis validez.
Choisissez le « Paiement par chèque » et acceptez les CGV du site avant de cliquer sur « Commander » pour valider définitivement votre commande.
Vous recevrez alors l’email habituel de confirmation de votre commande.
Nous prendrons ensuite contact avec vous, par email également, pour convenir avec vous d’une date à laquelle vous viendrez retirer votre commande.
(tous les jours de la semaine de 9h à 19h, hors dimanches et jours fériés)
Le règlement se fera au moment ou vous récupérerez votre nouvelle acquisition, en chèque ou en espèces (paiement par CB bientôt disponible)
Tous les produits en vente sur le site sont en stock, le temps de préparation d’une commande est donc assez court, toute commande sera donc disponible :
- Dès 15 heures pour les commandes passées avant midi (le même jour)
- Dès le lendemain 9 heures pour les commandes passées après midi
RETOURS & REMBOURSEMENTS : CONTRAT DE CONFIANCE
Nous acceptons les retours pour toutes les commandes (hors confection sur-mesure et créations personnalisées).
Nous travaillons actuellement à vous proposez (très bientôt) une solution de retour gratuit !
Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu ; problème de taille, de couleur, ou simple changement d’avis ? Rassurez-vous, tant qu’un article est encore dans son état d’origine, vous pouvez effectuer des retours, sous réserve des règles ci-dessous. Aucune de ces règles n’affecte vos droits statutaires.
DÉLAIS :
- Si vous renvoyez un article dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.
- Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
- Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.
- Et une fois les délais dépassés ? Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
PREUVE D’ENVOI :
Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à la réception d’un email de notre part vous notifiant la bonne réception du colis.
CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS :
Tous les articles retournés ainsi que leurs emballages sont inspectés à leur retour. Veillez à bien remplir le bon de retour en renseignant les motifs du renvoi.
- Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l’article que vous nous renvoyez est endommagé, usé, en mauvais état, ou porte des marques d’utilisation, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison).
- Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d’origine).
- Si vous avez besoin de nous retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, veillez à nous les renvoyer dans la boîte d’expédition d’origine prévue à cet effet.
Pour toutes interrogations à laquelle nous aurions omis de répondre, n’hésitez pas à nous contacter !
Et pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions d’Utilisations et nos Conditions Générales de Vente.