Livraisons & Retours
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin depuis notre atelier.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux délais, modes d’expédition et retours.
Tous nos produits ainsi que 90% de leurs emballages sont réalisés à la main dans notre atelier. Nous avons donc parfois besoin d’un court délai pour préparer nos commandes et vous les envoyer avec le plus grand soin !
ZONE DE LIVRAISON
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées :
- sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h
- sous 3 jours ouvrés pour toute commande passée après 12h
(Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer votre colis. Il est distinct du délai d’acheminement du transporteur.)
MODES DE LIVRAISON
Plusieurs options vous sont proposées au moment du paiement afin de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins :
- Livraison en point relais
- Livraison à domicile standard
- Retrait à l’Atelier
Les délais et tarifs exacts sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre panier selon votre adresse et le mode choisi.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement en temps réel.
RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir (conditions climatiques, grèves, périodes de forte affluence, etc.).
Si votre colis rencontre un problème de livraison, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
OPTIONS DE LIVRAISON
| TYPES DE LIVRAISON | TRANSPORTEURS | DÉLAIS DE LIVRAISON |
| Point Relais | Mondial Relay | sous 3 à 5 jours |
| Domicile | Colissimo | sous 48h |
| À l’Atelier* | – | retrait sous 12 à 24h |
RETRAIT À L’ATELIER
Vous pouvez choisir l’option retrait sur place lors de votre commande.
Dans ce cas :
- aucun frais de livraison ne s’applique
- vous serez informé(e) par SMS dès que votre commande sera prête pour convenir du rendez-vous de retrait
- le retrait se fait uniquement sur rendez-vous
FRAIS & TAXES
Aucun frais supplémentaire ni taxe douanière ne s’applique pour les livraisons en France métropolitaine.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre page dédiée :
CONTACT
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Et pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions d’Utilisations et nos Conditions Générales de Vente.